品牌支撑


星河湾酒店管理公司以品牌影响为核心,为成员酒店导入三大支撑系统。即:管理系统、服务系统、监控系统,包括CIS《品牌形象识别系统》、考核制度、产品开发、市场营销、中央管控平台(ERP)、网络咨询、中央采购、财务监控、人力资源等各领域为成员酒店提供最大限度的支持和帮助,以保证成员酒店的成功运营。

CIS《品牌形象识别系统》


客人在一个陌生的市场,首选会是自己熟知的品牌。品牌是酒店竞争力的重要体现,是针对目标市场而确立的独特品牌形象,最终创造产品价值。酒店品牌形象识别系统是酒店企业文化信息统一性、代表性、权威性的传播法则,是促进公众识别酒店、认同酒店、共享酒店经营管理理念与价值观念,进而在公众心目中树立起酒店整体形象,促进酒店实现经营战略目标的一种形象系统工程。此系统包含MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别),全面提升酒店整体视觉效果、充分体现酒店品牌内涵、增强品牌竞争力。

PMS酒店管理系统


是酒店管理公司对成员、加盟酒店经营进行规范化、标准化、制度化建设的根本。只有通过规范标准的管理系统,才能让顾客和酒店员工通过系统的运作感受到品牌酒店公司统一的形象和管理模式。

酒店ERP系统


是对酒店中的各类资源(人力资源、流动和固定资产、设施配备、酒店的客户、供应商、竞争对手以及合作伙伴)进行高效管理,实现信息流、物流、资金流和业务流的有机集成和协同,从而降低经营成本、提高服务质量,提升酒店核心竞争力和市场占有率。

中央预订系统平台(CRS)


成员酒店共享星河湾完善的中央预订系统,利用中央数据库管理成员酒店的房源、房价、促销等信息。最大化客房配给,无论宾客身处世界何处,都可以及时查询和预订酒店的服务。通过中央预订中心强有力的支撑,可以帮助成员酒店拓宽更宽的互联网销售渠道、最大化客房配给、降低运营成本,获取更大收益。

中央采购系统


完善公司中央采购管理系统,坚持“有利于采购成本的显著节约、有利于产品质量的稳步提升,有利于采购体系的高效运转”的指导原则,对于各成员酒店使用的各类物资,集中采购,降低库存积压和成员酒店运营成本。

市场营销推广


市场推广是酒店成功运营的关键,对于成员酒店来说,是否可以通过管理公司为自己带来可观的客源和其它资源,是十分重要的内容。管理公司将致力于与主流媒体建立长期合作关系,以更好更快地发布星河湾酒店的重要信息。管理公司的交叉宣传计划亦令成员酒店可以从中获得显著效益。每家酒店均设有酒店陈列架,集中展示所有酒店的宣传品(包含管理公司统一设计编印出版的刊物)。每家酒店均开设内部专用电视频道和LED电子导视频幕,播映视频宣传片和推广优惠。

人才支撑


酒店管理公司拥有具备各种专业知识的人才,当成员酒店缺乏人才时,酒店管理公司可以轻而易举地在内部进行调配,这样不但解决了人员的缺乏而且还能保证人员的素质,同时节省了招聘、录用、培训的费用和环节。

财务监控和运营分析


成熟的、国际化的预算体系、操作流程体系、内部控制体系,可以确保酒店持续经营和发展。管理公司和成员酒店紧密协作,制订关键财务指标和营运指标的基准(劳动成本基准、能耗成本基准、客房平均收益、市场占有率等)及分析工具,使酒店财务分析、运营分析能够更加深入和全面,为经营管理提供更加有效的衡量尺度。对于任何严重偏离预算指标或行业正常水平的指标,酒店管理公司财务总监都会同酒店管理层研究改善策略。由于酒店管理公司涉及到更多的成员酒店管理,完善的内部审计、审核制度,统一财务核算电子系统的规划和使用,可对成员酒店各项经营收支进行有效的监督和管理。

质检督导


通过明察和暗访等方式,定期对成员酒店服务质量和管理水平做出评判,客观评估各酒店客户关系状况,推动成员酒店服务水平的不断提高和改进,全面提升服务质量和管理水平。

城堡会


依托星河湾集团优质“城堡会”会员,通过完善的会员消费积分和奖励计划,充分展现“一家签约,多家分享”的优势,确保我们的客户始终将星河湾酒店列为他们下榻的首选之地,从而为酒店和业主带来更加丰厚的投资回报。

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